TR
Müşteriler için çağrı merkezlerinin dakikalarca bekletmesi can sıkıcı olabiliyor. Tüm müşteri temsilcilerinin dolu olması, uzun uzun dinletilen müzikler en ufak bir işlemin bile dakikalarca uzamasına neden oluyor.
Günümüzde neredeyse bütün işlerimizi çağrı merkezi hizmetlerinden hallediyoruz. Fakat bunu yaparken yetkili bir kişiye ulaşabilmek için dakikalarca beklemek zorunda kalıyoruz.
Çağrı merkezlerinin dakikalarca bekletmesi sık karşılaşılan bir durumdur. Özellikle ’Müşteri temsilcilerimizin tümü diğer müşterilerimizle ilgileniyor.’ uyarısından sonra belki de uzun uzun bekliyoruz.
Vatandaşların büyük bölümü bu durumdan mustariptir. Fakat birçoğu çağrı merkezlerinin uymak zorunda olduğu kurallardan haberdar değildir. Çağrı merkezleri telefonun diğer ucunda bekleyen müşterilerini dakikalarca bekletemez.
Çağrı Merkezlerinin Müşteriyi Bekletmesi Normal Mi?
Çağrı merkezlerinin dakikalarca bekletmesi yasal olarak müşteri lehine karara bağlanmıştır. Sağlık, turizm, emlak, GSM veya telekomünikasyon olsun her sektörde çağrı merkezi hizmeti yaygındır. Müşteriler hizmet aldığı firmanın temsilcilerine telefon aracılığıyla ulaşıp sorunlarına çözüm arar.
Çağrı Merkezlerinin Yasal Müşteri Bekletme Süresi
Çağrı merkezlerinin dakikalarca bekletmesi sık yaşanan bir sorundur. Müşteriler bazen acil durumlar için yetkililere ulaşmak isteyebiliyor.
Çağrı merkezi hizmeti veren firmaların bildiği fakat müşterilerin habersiz olduğu yasal bir düzenleme vardır. Çağrı merkezleri öyle dakikalarca sizi bekletemez. Yasal olarak müşteri hizmetleri temsilcisine bağlanmak için belirlenen süre maksimum 65 saniyedir.
Çağrı Merkezleri Yasal Bekletme Süresini Aşarsa Ne Olur?
Marka ile müşteri ilişkisinin büyük bir kısmı çağrı merkezleri ile yürütülüyor. Müşteriler çağrı merkezlerini aradıkları ilk andan itibaren genellikle müzik eşliğinde beklemeye başlar. Bu süre eğer 65 saniyeden fazla olursa şirket yasal sınırı aşmış olur. Bu da müşteriye BTK’na firmayı şikayet etme hakkı verir. Çağrı merkezini şikayet etmek için iki ayrı yöntem bulunuyor.
Bu yöntemler şu şekildedir:
Burada önemli bir diğer husus; BTK’ya şikayet oluştururken ilgili görüşmenin saat, süre ve tarihini mesaj atmanızdır.
Bize Ulaşın
İletişim formu aracılığıyla bizimle irtibata geçebilirsiniz. Ayrıca 444 40 80 numaralı iletişim numaramız veya LimonDesk üzerinden bize taleplerinizi iletebilirsiniz.
Ücretsiz Tanıtım